La formation au service du marketing
Alors que la plupart des entreprises se concentrent sur la promotion de leurs produits ou services, intégrer de la formation dans une stratégie marketing et commerciale est une véritable opportunité pour se démarquer du reste de la concurrence en offrant une valeur ajoutée unique.
En proposant des formations et en partageant des connaissances utiles, l’entreprise se positionne comme un expert incontournable du marché.
Cette position va renforcer la confiance des clients et prospects envers la marque et va augmenter la fidélité et la rétention des clients. Elle permet donc à chaque entreprise de renforcer son autorité et d’affirmer son expertise auprès de sa cible.
De par leur nature, la formation augmente significativement l’engagement des prospects et clients : le contenu pédagogique génère des intéractions plus fortes que les communications “classiques”. Les personnes s'impliquent davantage lorsqu'elles apprennent quelque chose de nouveau, surtout qu’elles ont fait la démarche de s’inscrire et de participer à la formation. Ce lien avec la marque se traduit par des points de contact plus fréquents.
Enfin, qu'elles prennent la forme de webinaires ou d’ateliers physiques, les formations attirent souvent des prospects chauds, qui sont déjà intéressés par votre domaine d'expertise, augmentant les chances de conversion. Contrairement à d’autres canaux de communication, les résultats sont souvent plus facilement quantifiables car la liste des participants et des inscrits est normalement téléchargeable.
La formation présente donc d’importants avantages en terme de développement commercial :
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Le renforcement de l'autorité et de l’expertise
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Un engagement accru
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Différenciation concurrentielle
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Acquisition de leads qualifiés
Avant de lancer une stratégie de formation, il est cependant crucial de comprendre les besoins et les défis du public cible. Quels sont les problèmes qu'ils cherchent à résoudre ? Quelles compétences aimeraient-ils développer ?
Les sujets doivent être en lien direct avec les produits/services de l’entreprise, tout en apportant une valeur ajoutée nette aux utilisateurs.
Choisir le format de formation adapté
En fonction de l’audience, de la cible, et bien sûr des ressources de l’entreprise, la formation peut prendre plusieurs formes.
Le format présentiel
La formation en présentiel lors de laquelle les prospects ou clients se déplacent pendant 1 journée ou plus est un format intéressant mais assez complexe en termes d’organisation et coûteux à mettre en place.
Ce format implique d’avoir un lieu adapté, de prévoir les repas et collations, peut être des logements, le transport et de rémunérer le ou les formateurs.
Il est donc assez difficile de proposer des formations en présentiel gratuites à moins de les réserver à des clients VIP.
Dans ce cas là, la formation doit être considérée comme un véritable événement qui doit marquer les esprits des participants. C’est-à-dire dans un lieu particulier, avec des repas de qualité, possiblement des animations le soir pour divertir les clients VIP. L’expérience autour de la formation sera ainsi tout aussi importante que le contenu de la formation et permettra de valoriser sensiblement l’image de marque.
Le webinaire
Le webinaire est un outil particulièrement intéressant et adapté pour les entreprises qui souhaitent toucher une cible large et à moindre coût.
En s’appuyant sur des outils adaptés, un webinaire est relativement simple à mettre en place et permet d’avoir des interactions directes avec les participants en répondant aux différentes questions posées tout au long de l’évènement.
Normalement assez court (30 minutes à 1 heure), il est plus accessible puisque chacun peut assister au webinaire au bureau ou chez soi.
Les webinaires peuvent être utilisés comme de puissants outils de prospection commerciale car ils permettent d’aborder des sujets de fonds tout en mettant en avant les services ou produits commercialisés par une entreprise. Ils valorisent ainsi l’expertise de l’entreprise, développent sa notoriété tout en générant des leads potentiels exploitables par les équipes commerciales (SQL) et marketing (MQL).
Les webinaires peuvent également être utilisés auprès de personnes déjà clientes pour, par exemple, donner des bonnes pratiques ou expliquer le fonctionnement d’un produit ou de certaines fonctionnalités. Dans ce cas là, le webinaire permet d’accroître la satisfaction client et de lutter efficacement contre le churn.
Mais pour les entreprises qui souhaitent véritablement se distinguer de la concurrence, il est possible de combiner webinaire et évaluation pour créer de véritables expériences d’apprentissages uniques ! Par ici pour en savoir plus !
Les e-learning
La création de modules e-learning est une tâche souvent coûteuse et chronophage. Cependant ce format de formation digitalisée peut être un réel vecteur de croissance pour une entreprise.
Une entreprise qui dispose d’une véritable expertise peut proposer des parcours de formation digitalisés en s’appuyant sur des modules e-learning, des quiz et des évaluations. Ces parcours de formation gratuits ou payants peuvent même aller jusqu’à la délivrance d’un diplôme ou d’une certification valorisable dans la vie professionnelle.
Les modules e-learning peuvent être utilisés dans 2 cas qui s’intègrent à une démarche marketing et commerciale :
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Pour développer sa notoriété en proposant du contenu à haute valeur ajoutée. Les prospects qui acquièrent de nouvelles connaissances grâce aux modules e-learning de l’entreprise auront une image positive de la marque.
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Pour former les clients aux produits/services et garantir leur satisfaction.
Par exemple, Hubspot, une solution d’automation marketing, propose de nombreux cours en ligne sur différentes thématiques dont certaines délivrent une certification.
Pour mettre en place et dispenser des modules e-learning auprès de prospects et clients, il est indispensable de s’appuyer sur des outils de digital learning puissants et fiables pour proposer des expériences sans coutures.
D’autres formats sont possibles
D’autres possibilités, moins coûteuses et plus facilement mises en place peuvent également être utilisées. Voici quelques options populaires :
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Les articles, ebooks et livres blancs : plus statiques, ces formats sont idéaux pour des contenus approfondis ou pour des guides pratiques.
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Les vidéos tutorielles : elles permettent de transmettre des informations rapidement et sont très appréciées, notamment pour des démonstrations de produits ou des astuces. En BtoC par exemple, des enseignes de bricolage utilisent les vidéos tutorielles pour développer leur notoriété et faire de l’acquisition client.
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Les podcasts et interviews : format audio qui permet de partager des réflexions, des discussions ou des études de cas avec des experts du secteur.
Le mot de la fin
L'intégration de la formation dans une stratégie marketing est un excellent moyen d’apporter de la valeur à son audience tout en renforçant sa position sur le marché.
En partageant les connaissances et en aidant les clients à développer leurs compétences, chaque entreprise ne se contente pas de vendre des produits et devient une ressource et une référence incontournable.
La clé réside dans la création de contenus adaptés, dans un format approprié, et dans une promotion efficace pour atteindre les bons publics. L'avenir du marketing réside dans le partage de savoir, et les entreprises qui savent capitaliser sur cet aspect auront une longueur d’avance.